Chat de soporte emocional para jóvenes (Ayuntamiento de Barcelona)
El chat de soporte emocional para jóvenes es un servicio de mensajería instantánea vía WhatsApp (679 333 363) que ofrece apoyo emocional a jóvenes de entre 14 y 25 años de la ciudad de Barcelona. Es un servicio gratuito, inmediato y confidencial, que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año.
Acceso a la web informativa sobre el servicio del chat de soporte emocional para jóvenes
Se ofrece acompañamiento, apoyo y contención emocional creando un espacio de comprensión y no juicio donde poder expresar las preocupaciones y el malestar que se está viviendo. Así mismo, también se apoya y orientación a las personas próximas del o la joven. Dependiendo de la problemática expresada, se orienta la persona hacia diferentes servicios de la red de recursos de la ciudad, o bien en la red sanitaria pública, en caso de que se detecte la necesidad de una valoración, diagnóstico o tratamiento de salud mental especializados.
El chat lo atienden personas orientadoras, voluntarias, seleccionadas y formadas específicamente para atender situaciones de crisis emocional, con la supervisión continua de profesionales de la salud mental.
La idea es incidir más en la importancia de una atención temprana y preventiva, dado que además de habla del malestar y sufrimiento psicológico el objetivo es orientar la persona atendida hacia el servicio más adecuado de la red de recursos dirigidos a la población joven que ya ofrece la ciudad, como pueden ser Konsulta’m (servicio de soporte psicológico dirigido a jóvenes, adolescentes y personas adultas atendido por profesionales de la salud mental), el programa Aquí T’Escoltem o la misma red de salud mental que gestiona la Generalitat de Cataluña. La red de salud mental no está constituida por una única entidad que ofrece todos los servicios de salud a la ciudadanía, sino que está dividida por zonas donde actúan diferentes proveedores de servicios (entidades públicas y privadas) que gestionan los servicios de salud mental siguiendo las directrices del Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña. Hay servicios de salud mental, como los CSMIJ o lo CMSA, que están vinculados en la red de salud, pero hay otros que están vinculados a Servicios Sociales o en la Red de Bienestar.
Este servicio se ha puesto en marcha en convenio con la Fundación Ayuda y Esperanza, como el Teléfono del Suicidio (900 925 555), y se enmarca en el Plan de salud mental de Barcelona 2016-2022.
